Il est essentiel de prioriser l’expérience des patients pour améliorer les soins axés sur le patient et évaluer l’efficacité des systèmes de santé au Canada.

Le Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (SEHPC) de l’ICIS est un outil normalisé que les hôpitaux utilisent pour recueillir l’opinion des patients sur la qualité des soins qu’ils ont reçus lors de leur plus récent séjour dans un hôpital de soins de courte durée canadien. Les résultats servent de point de départ pour les comparaisons entre les établissements et au fil du temps.

En 2017, l’Office régional de la santé d’Entre-les-Lacs et de l’Est au Manitoba s’est basé sur les résultats du SEHPC et d’autres indicateurs, comme ceux sur les préjudices à l’hôpital et les chutes, pour créer et installer des tableaux sur la qualité et la sécurité des patients afin de soutenir les initiatives d’amélioration de la qualité et de l’expérience des patients.

Selon le rapport Expérience des patients dans les hôpitaux canadiens, 2019 de l’ICIS, près de la moitié des patients estimaient que la communication entre les dispensateurs de soins pouvait être améliorée et que les dispensateurs de soins pourraient être mieux informés de leurs soins hospitaliers.

L’Office régional de la santé d’Entre-les-Lacs et de l’Est devait utiliser des données qui tenaient compte du point de vue des patients pour repérer les domaines d’amélioration prioritaires dans chaque hôpital et donner au personnel les moyens de mettre en œuvre des interventions ciblées. Il devait aussi améliorer la collaboration et la communication entre les dispensateurs de soins de santé, ainsi qu’entre les dispensateurs de soins et leurs patients.

Depuis la mise en place des tableaux sur la qualité et la sécurité des patients, l’Office régional de la santé d’Entre-les-Lacs et de l’Est a remarqué une augmentation du travail d’équipe et de la collaboration interdisciplinaire dans les hôpitaux.

Les données affichées sur les tableaux sont mentionnées chaque jour dans les caucus sur la sécurité des patients, qui réunissent des membres du personnel de toutes les catégories, allant du personnel d’entretien au personnel infirmier et médical. Pendant ces caucus, les équipes multidisciplinaires sont invitées à discuter des changements ou des préoccupations concernant les patients, des bons coups et des améliorations à apporter. Les tableaux sont placés à la vue de tous, par souci de transparence envers les patients, les visiteurs et le personnel.

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Les membres du personnel apprécient vraiment les données sur l’expérience des patients hospitalisés. Ces données les aident à comprendre les points à améliorer. — Tracy Abraham, directrice, Services de santé, Office régional de la santé d’Entre-les-Lacs et de l’Est

Les tableaux

• indiquent les domaines à améliorer;
• donnent au personnel les moyens de mettre en Å“uvre des interventions ciblées dans l’hôpital;
• aident à mieux répondre aux besoins des patients;
• mènent à la création de plans d’action propres à l’hôpital;
• sont actualisés chaque mois avec de nouvelles données ou de nouveaux indicateurs pertinents.

La mise en place des tableaux sur la qualité et la sécurité des patients par l’Office régional de la santé d’Entre-les-Lacs et de l’Est et l’utilisation des données pendant les caucus quotidiens sur la sécurité des patients aident le personnel à cibler des améliorations pour leur hôpital, ce qui démontre l’importance de tenir compte du point de vue des patients dans la mesure de la performance des systèmes de santé.

Une bonne coordination des soins demande une communication efficace entre les dispensateurs de soins. Cette communication est aussi importante que celle entre les dispensateurs de soins et leurs patients. Un manque de communication peut entraîner de la frustration et de la confusion chez les patients, des pertes d’efficience au sein des systèmes de santé et des préjudices involontaires pour les patients.

Lorsque l’information est facilement disponible, les patients, les soignants et les dispensateurs de soins sont tous sur la même longueur d’onde.

En 2024, l’ICIS a modernisé le SEHPC pour qu’il continue de répondre aux besoins des intervenants et des systèmes de santé et qu’il demeure accessible, pertinent, utilisable et axé sur les patients. Le sondage compte maintenant 2 versions, soit le sondage complet avec 20 mesures (20M) et un sous-sondage avec 6 mesures (6M). Dans le cadre de notre collaboration avec l’Office régional de la santé d’Entre-les-Lacs et de l’Est, nous continuerons de mettre l’accent sur les possibilités d’amélioration en faisant le suivi des résultats au fil du temps et en les comparant à ceux d’autres établissements de soins de courte durée au Manitoba.

• Expérience des patients dans les hôpitaux canadiens, 2019 — Coordination des soins
• À propos du Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens
• Expérience des patients
• Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (ZIP)

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