À propos du Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens

Le Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (SEHPC) (ZIP) est un outil normalisé créé par l’ICIS dont peuvent se servir les hôpitaux de soins de courte durée canadiens pour connaître l’opinion de leurs patients sur la qualité des soins qu’ils ont reçus lors de leur plus récent séjour dans leur établissement.

Le SEHPC aide les hôpitaux à comprendre l’expérience des patients quant aux soins qui leur ont été prodigués. Il peut favoriser les initiatives d’amélioration de la qualité, aider à faire des comparaisons et des analyses comparatives visant à mesurer l’expérience des patients, et offrir aux autorités compétentes et aux hôpitaux un choix d’outils de sondage répondant mieux à leurs besoins en matière d’information sur l’expérience des patients. Ces sondages bilingues ont fait l’objet de tests cognitifs et ont été validés sur le terrain. Agrément Canada en appuie l’utilisation à titre d’outils de sondage sur l’expérience des patients.

Le SEHPC permet de recueillir de l’information sur l’expérience des patients dans les domaines suivants :

Processus d’admission
Communication
Participation aux décisions et respect des préférences du patient
Coordination des soins
Processus de sortie
Expérience de soins globale

Les sondages suivants peuvent être utilisés par les hôpitaux et les autorités compétentes :

Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens — 20 mesures (SEHPC-20M) : Le SEHPC exhaustif comprend 41 questions, soit 33 questions sur l’expérience des patients canadiens en soins de courte durée lors d’un récent séjour à l’hôpital, 7 questions d’ordre démographique et une question ouverte. Les descriptions des mesures du SEHPC-20M se trouvent dans le Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (20M et 6M) : mesures des expériences déclarées par les patients (PDF).
Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens — 6 mesures (SEHPC-6M) : : Sous-ensemble du SEHPC-20M, le SEHPC-6M comprend 22 questions, soit 14 questions sur l’expérience des patients, 7 questions d’ordre démographique et une question ouverte. Ce sondage recueille de l’information servant à calculer 7 mesures des expériences déclarées par les patients : Communication avec les infirmières, Communication avec les médecins, Concordance de l’information, Coordination des soins à l’interne, Participation aux décisions concernant les soins et les traitements, Information et compréhension à la sortie de l’hôpital, et Expérience d’hospitalisation globale.

Apprenez-en plus sur l’.

Réalisation des sondages

L’ICIS fournit des suggestions de normes et de documents de référence aux personnes qui souhaitent administrer les sondages. Le Manuel de procédure du Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (PDF) contient des directives et des pratiques exemplaires pour la réalisation du sondage ainsi que des renseignements sur les méthodes d’échantillonnage de la population et sur les modes de réalisation du sondage.

Vous êtes invités à utiliser le sondage et les manuels qui s’y rapportent, pourvu que vous respectiez les conditions d’utilisation du SEHPC (PDF). La consultation et l’utilisation du sondage sont gratuites pour les clients non commerciaux (comme les autorités compétentes et les hôpitaux).

Si vous avez des questions au sujet du sondage, écrivez à aide@icis.ca.

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