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À propos du sondage de l’ICIS sur l’expérience des patients

Qu’est-ce que le Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (SEHPC)?

Consultez la page Web de l’ICIS sur le sondage sur l’expérience des patients.

Comment puis-je en savoir plus sur le SEHPC et les mesures des expériences déclarées par les patients de l’ICIS?

Consultez la page Web de l’ICIS sur le sondage sur l’expérience des patients.

Si vous avez des questions sur le SEHPC, la qualité des données ou la diffusion publique des données de l’ICIS, écrivez à medp@icis.ca.

Puis-je encore accéder aux données et aux résultats sur les expériences des patients pour les données recueillies avant mars 2024?

Les chercheurs, les décideurs et les gestionnaires de santé peuvent demander des données spécifiques provenant du SDEPC dans le cadre du programme de demande de données de l’ICIS. Remplissez d’abord notre formulaire de demande de renseignements relatifs aux données. Nous vous ferons alors parvenir le Formulaire de demande de données afin d’obtenir des renseignements plus détaillés. 

Réalisation du sondage

Où puis-je trouver des renseignements sur la réalisation du SEHPC?

Veuillez consulter le Manuel de procédure du SEHPC (PDF) pour connaître les pratiques exemplaires en matière de réalisation du sondage.

Participation des patients

Comment mes renseignements seront-ils protégés?

L’ICIS a cessé d’exploiter le Système de déclaration de l’expérience des patients canadiens (SDEPC) en mars 2024. Aucune donnée n’a été soumise à l’ICIS après cette date. Cependant, l’ICIS continue de mettre le SEHPC à votre disposition et vous encourage à l’utiliser aux fins d’amélioration de la qualité.
Si vous avez répondu au sondage avant mars 2024, l’organisme vous l’ayant envoyé pourrait avoir fait parvenir vos réponses à l’Institut canadien d’information sur la santé (ICIS). Les réponses reçues par l’ICIS sont enregistrées dans le Système de déclaration de l’expérience des patients canadiens (SDEPC), l’une de nos bases de données. Les renseignements sont utilisés conformément à notre Politique de respect de la vie privée, 2010 (PDF). Cette politique établit les règles selon lesquelles nous traitons les renseignements personnels sur la santé. Notre Programme de respect de la vie privée et de sécurité répond aux normes les plus strictes en matière de protection et de confidentialité des renseignements sur la santé. 

Comment mes réponses seront-elles utilisées?

Vos réponses permettent aux organismes de connaître votre expérience à l’hôpital. Les dispensateurs de services, les décideurs du secteur hospitalier, les chercheurs et les bailleurs de fonds utiliseront vos réponses (conjointement avec les réponses d’autres patients et des renseignements supplémentaires) afin d’évaluer la performance du système de santé et d’améliorer les soins axés sur les patients et les résultats pour les patients au Canada.

Comment puis-je en savoir plus sur la collaboration de l’ICIS avec les patients?

Nous mettons à contribution les patients dans un nombre croissant de nos projets, car nous voulons que nos travaux tiennent compte de leur point de vue. Lorsque les patients nous font part de leur savoir, de leurs conseils et de leurs expériences, ils nous fournissent une perspective unique qui nous aide à comprendre nos données. Les expériences des patients contribuent à mettre en contexte les résultats de nos recherches et confèrent à nos travaux une pertinence utile aux décideurs à l’échelle des systèmes de santé. 

Pour en savoir plus, visitez la page Travailler avec les patients et leur famille du site de l’ICIS ou écrivez à patientengagement@icis.ca.

Élaboration et méthodologie du sondage

Quels facteurs ont été pris en compte dans l’élaboration du Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (SEHPC)?

En partenariat avec des intervenants, l’ICIS a entrepris d’élaborer le premier sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens. Il s’agissait de fournir une norme de sondage nationale sur les mesures des expériences des patients afin de favoriser l’analyse comparative de l’amélioration de la qualité. 

L’ICIS a travaillé de concert avec les membres du groupe consultatif interprovincial (GCI) sur les mesures axées sur les patients et d’autres experts nationaux afin d’examiner le sondage Hospital Consumer Assessment of ºìÁì½í¹Ï±¨care Providers and Systems (HCAHPS), qui représente une norme de sondage sur l’expérience des patients américains, et de déterminer les questions supplémentaires à inclure dans le SEHPC.

L’ICIS a entrepris une démarche en plusieurs étapes afin de sélectionner les nouvelles questions. L’ICIS et le GCI se sont d’abord entendus sur les domaines importants que ne traitait pas le questionnaire HCAHPS. Pour ce faire, ils ont passé en revue les questions d’autres sondages sur l’expérience des patients en vigueur au Canada, la littérature scientifique et les données de sondage disponibles. Un examen approfondi des questionnaires relatifs à ces domaines utilisés dans d’autres pays a ensuite permis de dégager des questions pertinentes. Des experts de tout le Canada ont alors analysé toutes ces questions avant d’en ébaucher de nouvelles liées à des thèmes clés de chaque domaine. Par la suite, ces nouvelles questions ont été examinées avec l’aide de patients, puis ont fait l’objet d’essais cognitifs (mai 2013) et d’essais pilotes (septembre 2013), en français et en anglais, visant à en vérifier la pertinence et la cohérence.

Apprenez-en plus sur l’.

Est-ce que le SEHPC a été validé?

Le SEHPC a été validé, et il obtient l’approbation de l’Organisation de normes en santé et d’Agrément Canada comme outil de sondage sur l’expérience des patients. L’ICIS a validé les questions du sondage et les mesures à partir des données du Système de déclaration de l’expérience des patients canadiens (SDEPC). Pour établir la validité des éléments, 2 sources de données probantes ont été utilisées : la structure interne du sondage et les liens entre différents types de mesures de l’expérience des patients provenant du sondage. Le travail de validation a permis d’établir que les dimensions du SEHPC étaient appropriées à l’échelle des patients. Avant la validation, nous avons aussi mené des essais pilotes et des essais cognitifs des questions du sondage. L’article sur l’ fournit des précisions à ce sujet.

Pourquoi les résultats sont-ils ajustés selon le mode de réalisation du sondage et la gamme de services?

Le SEHPC est réalisé de 3 façons : par la poste, en ligne et par téléphone. Le mode de réalisation du sondage peut avoir une incidence sur les résultats puisqu’il influe sur la composition des répondants et sur la façon dont ceux-ci répondent aux questions. De plus, l’incidence du mode de réalisation du sondage sur les résultats du SEHPC varie selon le type de service reçu par le patient. Pour tenir compte de l’influence de ces facteurs, l’ICIS a donc quantifié l’incidence qu’ont le mode de réalisation du sondage et la gamme de services sur les réponses aux questions du SEHPC et a produit des valeurs d’ajustement (XLSX) pour le SEHPC.

Où puis-je obtenir des renseignements sur la méthodologie s’appliquant aux mesures des expériences déclarées par les patients (MEDP)?

Pour obtenir des précisions techniques (p. ex. définition, méthodologies), consulter la page Web Expérience des patients. D’autres précisions sur la méthodologie du SEHPC se trouvent dans les notes méthodologiques sur les MEDP (PDF).

Pour obtenir plus d’information sur les valeurs d’ajustement appliquées aux MEDP en fonction du mode de réalisation du sondage et de la gamme de services, consultez le document SEHPC : ajustements en fonction du mode de réalisation du sondage et de la gamme de services — tableaux de données (XLSX).